Política de reembolso

En Perfutopía, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política clara y justa para gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente bajo las siguientes circunstancias:

1.1 Daños de fábrica: Si el producto presenta defectos de fabricación que afecten la calidad o el contenido del perfume.

1.2 Daños mayores en el producto: En el caso de que el perfume llegue con daños significativos, como la botella quebrada o fugas visibles que comprometan la integridad del producto.

1.3 Exclusiones: Los siguientes casos no serán considerados motivo de devolución:

  • Leves daños superficiales en la caja (arrugas, pequeños raspones o abolladuras), ya que estos pueden ocurrir durante el transporte internacional desde Norteamérica a Costa Rica y no afectan la calidad o funcionalidad del perfume.
  • Que al realizar los primeros sprays el perfume libere un poco más de líquido de lo habitual por la boquilla. Este fenómeno ocurre ocasionalmente en perfumes transportados por vía aérea, debido a los cambios de presión durante el vuelo que generan una leve presurización dentro del frasco. Es completamente normal en la industria de la perfumería, no compromete la calidad del producto ni representa una pérdida significativa de contenido, y se normaliza después de los primeros usos.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

2.1 Plazo para reportar incidentes: Debe reportar cualquier problema dentro de los primeros 20 días calendario posteriores a la entrega del producto, contactándonos por WhatsApp al +506 4800-4998.

2.2 Documentación necesaria: Para agilizar el proceso, se solicita adjuntar fotografías claras del producto dañado, incluyendo el estado de la caja al momento de recibirla y los detalles visibles del daño en la botella o contenido.

2.3 Requisito para reclamos por botella quebrada: Es indispensable contar con un video grabado en el momento de abrir el paquete, en el que se muestre el empaque original intacto y se evidencie que el perfume llegó quebrado desde su interior. Sin este video no será posible gestionar el reclamo. Se recomienda grabar siempre la apertura del pedido.

2.4 Evaluación y resolución: Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y brindará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Opciones de Resolución

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes soluciones:

3.1 Reemplazo del producto: Se enviará un nuevo perfume sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario.

3.2 Reembolso: Si el reemplazo no es viable, se realizará un reembolso por el valor del producto dañado. Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

3.3 Crédito en tienda: Como alternativa, el cliente puede optar por un crédito en Perfutopia para futuras compras.

3.4 Apartados: El monto de los apartados no es reembolsable ni canjeable por otros productos. Este monto garantiza la disponibilidad del perfume reservado y no será devuelto si el cliente decide desistir de la compra.

4. Envío de Productos Devueltos

4.1 Instrucciones de envío: Si el producto debe ser devuelto, se proporcionarán las instrucciones para enviarlo a nuestra dirección en Costa Rica. Perfutopia cubrirá los gastos de envío únicamente si se confirma un defecto de fábrica o daño mayor.

4.2 Estado del producto: El perfume deberá ser devuelto con todo su contenido y embalaje original, excepto en casos de derrames o daños significativos.

5. Pedidos Internacionales

5.1 Riesgos asociados al transporte: Entendemos que el transporte internacional puede ocasionar pequeños inconvenientes estéticos en el empaque. Por ello, recomendamos considerar esta política antes de realizar su compra.

6. Contacto

Si tiene preguntas adicionales o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

En Perfutopia, valoramos su confianza y nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra.