Política de reembolso

En Perfutopía, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política clara y justa para gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente bajo las siguientes circunstancias:

1.1 Daños de fábrica:
Si el producto presenta defectos de fabricación que afecten la calidad o el contenido del perfume.

1.2 Daños mayores en el producto:
En el caso de que el perfume llegue con daños significativos, como:

  • La botella quebrada o derrames que afecten el contenido.
  • Fugas visibles que comprometan la integridad del producto.

1.3 Exclusiones:
Leves daños superficiales en la caja (como arrugas, pequeños raspones o abolladuras) no serán considerados motivo de devolución, ya que estos pueden ocurrir durante el transporte internacional desde Norteamérica a Costa Rica y no afectan la calidad o funcionalidad del perfume.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

2.1 Plazo para reportar incidentes:
Debes reportar cualquier problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto.

2.2 Documentación necesaria:
Para agilizar el proceso, te solicitamos:

  • Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a perfutopiacr@gmail.com.
  • Adjuntar fotografías claras del producto dañado, incluyendo:
    • Imagen de la caja y su estado al momento de recibirla.
    • Detalles visibles del daño en la botella o contenido.

2.3 Evaluación y resolución:
Una vez recibamos la información, nuestro equipo analizará el caso y te brindará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Opciones de Resolución

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes soluciones:

3.1 Reemplazo del producto:
Enviaremos un nuevo perfume sin costo adicional, sujeto a la disponibilidad de inventario.

3.2 Reembolso:
Si el reemplazo no es viable, realizaremos un reembolso por el valor del producto dañado. Este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de los métodos de pago utilizados.

3.3 Crédito en tienda:
Como alternativa, puedes optar por un crédito en Perfutopia para futuras compras.

3.4 Apartados

El monto de los apartados no es reembolsable ni canjeable por otros productos. Este monto garantiza la disponibilidad del perfume, más no es reembolsable si el cliente decide desistir de la compra.  

4. Envío de Productos Devueltos

4.1 Instrucciones de envío:
Si el producto debe ser devuelto, te proporcionaremos las instrucciones para enviarlo a nuestra dirección en Costa Rica. Perfutopia cubrirá los gastos de envío solo si se confirma un defecto de fábrica o daño mayor.

4.2 Estado del producto:
El perfume deberá ser devuelto con todo su contenido y embalaje original, excepto en casos de derrames o daños significativos.

5. Pedidos Internacionales

5.1 Riesgos asociados al transporte:
Entendemos que el transporte internacional puede ocasionar pequeños inconvenientes estéticos en el empaque. Por ello, recomendamos considerar esta política antes de realizar compras desde nuestra bodega en Norteamérica.

6. Contacto

Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: perfutopiacr@gmail.com
  • Teléfono/WhatsApp: +506 8992-4141

En Perfutopia, valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra.